Jumbo online: three strikes… you’re OUT!

Publicado em , por Pedro Couto e Santos

O meu saco encheu com o Jumbo online, acabou-se.

Fazer compras online não é muito melhor do que ir ao hipermercado. É melhor, mas não muito. A pesquisa do Jumbo online é muito fraca, o site é um bocado confuso, o carrinho de compras é lento. Mas tem óbvias vantagens: não tenho que ir para um hipermercado cheio de labregos para fazer as minhas compras e as mesmas são-me entregues em casa sem que eu tenha que estar meia hora numa caixa do Jumbo à espera que as embalem enquanto outros clientes olham para mim como se me quisessem matar.

Mas para um serviço de compras online ser útil tem que funcionar e funcionar bem.

Há uns tempos atrás, fiz uma encomenda e no dia seguinte nada de entrega. Passou da hora e nada. Passou de passar da hora e ainda nada. Telefonema “para lá” e fiquei a saber que a encomenda não tinha ficado registada. Mau, muito mau.

Mais recentemente, o site recusava a minha password. Certifiquei-me duas e três vezes, escrevi com calma e cuidado, mas nada. Recorri ao recuperar password sem qualquer resultado. Nesse dia recorri ao Continente online, visto que o Jumbo não me dava acesso.

No dia seguinte recebi duas novas passwords. Tarde demais.

Hoje de manhã, precisando de compras urgentes, sentei-me aqui rapidamente a encher o carrinho de compras. Passei todo o processo, dei os meus dados, escolhi o slot para entrega e finalizei a compra. Recebi o recibo.

Como há um aviso que diz que tenho que regressar à página inicial para confirmar a conta, cliquei no link “regressar ao site de compras”.

Erro.

Fui verificar e a minha encomenda não estava registada, apesar de já ter o recibo de 200 e picos euros de compras no meu mail. Liguei para lá e a senhora pediu-me para repetir o processo com ela ao telefone. No fim: o mesmo erro.

Depois tentou a senhora do atendimento. No final: o mesmo erro.

Já tenho 3 recibos de 200 e tal euros no meu e-mail e nenhuma encomenda efectuada. Espero que não me sejam cobrados.

A senhora do apoio disse que devia ser um produto que estava “mal desconfigurado” (sic), no meu carrinho de compras e que estava a empatar tudo. Mandou o problema para o departamento de informática e pediu-me para aguardar contacto.

Recebi entretanto um mail dizendo que em princípio está tudo bem.

Fui ao site para, pela quarta vez, tentar finalizar a minha encomenda: não aceita a minha password.

Acabou-se. Se não conseguem ter um site que funcione consistentemente, não contem comigo.

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18 comentários a “Jumbo online: three strikes… you’re OUT!”

  1. Chichas says:

    Continente rula.
    Pingo Doce rulava mais, mas morreu.
    Cartao do continente rula: sem esforço fica com um plafond simpático.

  2. A minha experiência é bastante diferente… já devo ter feito mais de 20 compras no “@Jumbo” e correu sempre tudo muito bem.

    É verdade que o site é lento e o carrinho de compras faz lembrar os congéneres físicos que têm as rodas empenadas, mas consegui sempre terminar as minhas encomendas sem erros.

    Não posso falar sobre a entrega porque levanto sempre as compras na loja (é + barato, fica a caminho de casa, e posso passar lá quando bem me apetece e não quando o motorista do camião de entregas se lembra).

    Para além disso telefonam sempre no dia em que é suposto ir levantar a encomenda a comunicar-me que produtos é que estão em ruptura e quais as substituições que pretendo fazer.

    Quando vou levantar a encomenda conhecem-me pelo nome, dão-me os produtos de oferta que sabem que eu gosto mais e ainda dá para fazer conversa. Faz lembrar o comércio tradicional mas com todas as vantagens da modernidade.

    Até hoje (e espero não me arrepender do que escrevo) sou um cliente satisfeito, tal como a Isa (http://www.liwl.net/search?q=Jumbo).

  3. Pois, eu também já fiz muitas encomendas no Jumbo, mas das três últimas vezes que tentei, falhou.

    Quanto a recolher as compras na loja é precisamente a pior parte, para mim, a entrega é fulcral porque só em água do Luso são 42 kg e mais 45 kg em areia para os gatos. Mais uns 20 kg em leite e depois… o resto das compras todas e fica uma carga um bocado chata de transportar.

  4. A experiência Continente não é fantástica. É leeennnnnttttooo, e estão a fazer um enorme push dos produtos continente, substituindo outros das marcas que eu costumo comprar.

    Substituem por produtos alternativos, mesmo quando há indicações explícitas de que não queremos produtos de substituição (e depois lixam-se que têm de passar cá a buscá-los).

    Ainda ontem andei no Jumbo online, para ver se seria uma alternativa ao Continente.

    :/

  5. Isa says:

    Bem, eu não faço compras online no jumbo desde junho por isso não sei como andam as coisas…até à última encomenda que fiz, correu sempre tudo bem.. mas concordo que o site é uma treta..

  6. Eu já faço compras no Continente on-line há muito tempo e até agora, a experiência tem sido fenomenal. O único problema é só arranjar vaga para dias próximos da encomenda (o que faz com que as compras só venham 2-3 dias depois). Mas de resto, o serviço é bastante bom:
    – entregam na hora e dia combinados
    – nunca tive problemas com produtos que chegassem errados ou em mau estado
    – há sempre informação constante sobre o estado da encomenda (extracto que podemos consultar a qualquer momento)
    Рse algum produto encomendado ṇo pode vir por estar esgotado, temos a op̤̣o de permitir alternativas

    Eu uso muito para fazer encomendas grandes de produtos grandes ou pesados (paletes de leite, garrafões de água, esse tipo de coisas) e assim não tenho de os carregar até ao meu 3º andar :-)

    E como disse o chichas, a vantagem do cartão continente é a do acumular saldo que se pode utilizar depois. Já para não falar no desconto em combustíveis…

    Resumindo, recomendo vivamente…

  7. Jonas: depois do falhanço do Jumbo, saltei até ao Continente, que tb já tinha usado, e fiz as compras todas em 10 minutos, sem problemas.

    Site rápido e uma pesquisa MUITO melhor.

  8. Por cá também tenho tido boas experiências com o Jumbo On-Line. sem problemas das varias vezes que usei.

    Concordo contigo, a entrega é essencial. Aliás, mesmo quando vou fazer as compras in loco (Alfragide) uso sempre o serviço de entrega em casa.

    Como também me irrita aquela coisa de perder horas na fila, na ultima vez que lá fui usei aquela coisa nova dos scanners que eles lá arranjaram. Conclusão: 500 euros em compras, tempo na caixa = 10 minutos (talvez nem tanto). Chega à caixa, entrega o scanner, computador lê o total, paga e já está. Fiquei fã.

  9. Sim, o sistema Quic Plus ou lá como lhe chamam… é o que uso sempre que lá vou.

  10. AirDiogo says:

    Nunca experimentei o Jumbo mas em relação ao Continente era utilizador frequente.
    No entanto comecei a reparar que o Continente tinha pouca variedade de produtos ou em formatos/quantidades que não me interessavam. Além disso os frescos e os artigos a peso (como a fruta, o queijo e o fiambre por exemplo) eram quase inexistentes.
    Isto já foi há algum tempo e não sei como está agora. Em todo o caso como agora moro a menos de 5 min (a pé) de 2 hipermercados faço as minhas compras todas pessoalmente. E indo lá várias vezes quase não custa nada. Além disso fiz na garagem um pequeno armazém e assim não preciso de levar todas as compras para casa.

  11. Maria says:

    O sistema quic Plus é excelente… até te “seleccionarem” para fazer auditoria! Quando isso acontece a única coisa positiva é que continuas a ter uma caixa só para ti em vez de teres que ir para as filas, porque de resto tens de tirar tudo dos sacos (onde já estava tudo arrumadinho) para passar na caixa e voltar a guardar…
    Da única vez em que isso me aconteceu fiquei passada, ainda para mais porque o sistema me seleccionou porque o scanner estar a dar um erro de contagem, mas no fim a conta estava certinha ao cêntimo!
    Pior é o caso de uma amiga minha que de todas as vezes que tentou usar o sistema foi seleccinada para auditoria! Frustrante, não?!
    A ideia está boa, mas acho que só vai ser perfeitamente funcional quando tiverem um sistema instalado que seja transparente para o utilizador…

  12. Maria, as auditorias são aleatórias, tanto quanto sei. Já passei por algumas e é sempre rápido.

    Quanto aos sacos, é fácil: não uso. Só arrumo as compras nos ditos quando chego ao carro.

  13. Bruno Figueiredo says:

    Bem, Pedro, tu gostas de sofrer. Eu ao fim da primeira já não voltava lá. Só mesmo se não houvesse alternativa nenhuma.

  14. Epá, Bruno… também não gosto de pagar impostos, mas tem que ser :-)

    Detesto fazer compras, fisicamente ou online, compras de supermercado, entenda-se. Mas tem que ser e online só há duas opções. Sou cliente habitual do Jumbo que é mais perto de minha casa, daí a preferência, mas está visto que para online vai ser Continente daqui para a frente.

    Rima e tudo.

  15. Bintxa says:

    Eu sou fã do Quick Plus. Não quero outra coisa. Quanto às compras on-line, experimentei uma vez e jurei para nunca mais. Foi desesperante tentar encontrar as coisas no site!

  16. sila says:

    Mais um pouco e têm as compras em casa por pensamento… Quanto mais facilitam mais criticam… A quick plus é um sistema inovador e pratico…e o melhor de tudo, nao é obrigatorio! S acham k conseguem fazer melhor, força. Esperamos por pessoas com grandes capacidades, para nos facilitarem a vida! Pensem mais antes de criticarem… aceita-s soluçoes!! obrigada

  17. Cara Sila, o sistema quick plus é excelente e sou assíduo cliente. Só não estou satisfeito com o jumbo online…

  18. sila says:

    Peço desculpa, mas comentei no sitio errado, das compras online tbm nao sou fã… Só, porque nao vejo grande variedade, nem no jumbo nem no continente online. De resto, acho que tudo o que é inovação é muito benvindo. Tudo pela qualidade de vida.

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